Données que nous collectons

Dans le cadre de votre navigation sur le site et de vos échanges avec notre équipe, nous collectons uniquement les informations nécessaires pour répondre à vos demandes, organiser nos rendez-vous et améliorer de manière générale la qualité de nos services liés à l’assurance maladie.

• Heures d’ouverture du support: en règle générale, nous traitons les demandes reçues pendant les jours ouvrables, aux horaires indiqués sur la page de contact, ce qui peut influencer les délais de réponse à vos demandes liées à la protection des données.
• Délai de réponse aux demandes: nous visons une réponse dans un délai raisonnable, sous réserve de la complexité de votre demande et du volume de sollicitations, en particulier lorsqu’une vérification d’identité approfondie est nécessaire.
• Langues de prise en charge: nous pouvons traiter les demandes relatives à la protection des données principalement en français, et dans la mesure du possible en allemand ou en anglais, ce qui peut impliquer un délai supplémentaire pour certaines traductions.
• Canaux recommandés: pour les demandes contenant des informations sensibles, nous privilégions les formulaires sécurisés ou les canaux explicitement indiqués comme adaptés sur le site, plutôt que l’envoi de pièces détaillées par des moyens non chiffrés.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour organiser nos échanges, préparer l’analyse de votre couverture d’assurance maladie et améliorer de manière générale le fonctionnement du site, en évitant les utilisations sans lien avec ces objectifs clairement identifiés.

• Pour répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact, par email ou par d’autres canaux, en vous recontactant si nécessaire pour préciser votre situation et organiser un entretien de planification de couverture d’assurance maladie, sur la base des informations que vous avez choisies de nous communiquer.
• Pour préparer et documenter nos analyses de couverture santé, notamment en associant vos coordonnées à des notes internes et à des documents de travail, afin de suivre l’évolution de votre dossier et de pouvoir revenir sur les éléments discutés lors de rendez-vous ultérieurs.
• Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, par exemple en enregistrant certains journaux techniques et données de navigation, afin de détecter d’éventuelles anomalies, tentatives d’accès non autorisées ou problèmes de performance qui pourraient affecter l’accès à nos contenus.
• Pour établir des statistiques globales et anonymisées sur l’utilisation du site, comme le nombre de visites ou les pages les plus consultées, dans le but d’améliorer la clarté des informations fournies sur l’assurance maladie, sans chercher à profiler individuellement les visiteurs.

Bases légales du traitement

Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous nous appuyons sur plusieurs bases légales qui dépendent du contexte précis, par exemple la gestion d’une demande via le formulaire de contact ou la préparation d’un entretien de planification de couverture santé.

En règle générale, le traitement de vos données repose soit sur votre consentement explicite, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire et nous transmettez volontairement des informations, soit sur la nécessité de préparer ou d’exécuter les échanges liés à un accompagnement demandé, soit encore sur nos intérêts légitimes à assurer la sécurité du site, à améliorer nos processus internes et à répondre à des obligations légales minimales en matière de conservation de certaines informations administratives.

Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous limitons le partage à ce qui est nécessaire pour exploiter le site, organiser nos échanges et respecter certaines obligations légales ou réglementaires applicables à notre activité en Suisse.

• Nous pouvons faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement du site, l’envoi de communications électroniques ou l’exploitation d’outils de prise de rendez-vous; ces prestataires agissent en principe comme sous-traitants, sur la base de contrats qui encadrent l’utilisation de vos données et imposent des mesures de sécurité appropriées.
• Lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une autorité compétente le demande de manière fondée, nous pouvons être amenés à transmettre certaines informations, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour répondre à ces obligations ou à ces demandes officielles.
• Si nous collaborons avec d’autres professionnels, par exemple pour coordonner un accompagnement plus large, tout partage d’informations nominatives se fait uniquement avec votre accord explicite et limité aux éléments nécessaires à la finalité convenue, sans transfert automatique de l’ensemble de votre dossier.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour limiter les accès non autorisés, la perte ou la divulgation accidentelle de données personnelles, par exemple par le contrôle des accès internes, l’utilisation de solutions d’hébergement adaptées et la sensibilisation régulière de l’équipe aux bonnes pratiques de sécurité. Malgré ces précautions, aucun système n’étant totalement invulnérable, nous ne pouvons pas exclure tout incident, mais nous nous engageons à réagir de manière appropriée en cas de problème identifié.

Vos droits

Conformément au droit applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles que nous traitons, même si certaines limitations légales, techniques ou organisationnelles peuvent s’appliquer selon les situations concrètes.

• Vous pouvez nous demander si nous traitons des données personnelles vous concernant, obtenir une copie des informations principales et recevoir des explications générales sur les finalités et les catégories de données concernées, sous réserve des limites prévues par la loi et de la nécessité de vérifier votre identité.
• Vous pouvez solliciter la rectification de données inexactes ou incomplètes vous concernant, notamment si certaines informations utilisées pour préparer l’analyse de votre couverture d’assurance maladie ne reflètent plus votre situation actuelle, dans la mesure où ces corrections restent compatibles avec nos obligations légales de documentation.
• Dans certains cas prévus par le droit applicable, vous pouvez demander la suppression de certaines données ou la limitation de leur traitement, par exemple lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités initiales ou lorsque vous retirez un consentement, sous réserve des durées de conservation imposées par des obligations légales ou contractuelles.
• Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat, et que les conditions sont réunies, vous pouvez demander, dans la mesure du techniquement possible, la transmission de certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sans que cela n’implique la suppression automatique des données de nos systèmes.

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement technique du site, mesurer de manière agrégée la fréquentation et mémoriser certaines préférences de navigation; pour plus de détails sur les types de cookies, leur durée et vos choix possibles, consultez notre politique dédiée accessible depuis le pied de page du site.

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Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique, sur l’utilisation de vos données dans le cadre de l’accompagnement en assurance maladie ou si vous souhaitez exercer vos droits, contactez notre équipe en utilisant les coordonnées indiquées sur le site ou via le formulaire de contact sécurisé.

Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils techniques ou du cadre légal applicable en Suisse et, le cas échéant, dans d’autres juridictions pertinentes; la version en vigueur est celle indiquée comme dernière mise à jour en haut de page, et nous vous invitons à consulter régulièrement ce document si vous utilisez fréquemment nos services ou notre site.